سلام مهمان گرامي؛

خوش آمدید، براي مشاهده انجمن با امکانات کامل ميبايست از طريق ايــن ليـــنک ثبت نام کنيد
˜Ï æÈáǐ
صفحه 1 از 2 12 آخرینآخرین
نمایش نتایج: از شماره 1 تا 10 , از مجموع 18

موضوع: 10 فرمان اجتناب از 7خطای بازاریابی

  1. Top | #1

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    جديد 10 فرمان اجتناب از 7خطای بازاریابی

    سرویس‌دهی به مشتری متکی بر ۱۰ اصل است. به دست آوردن مشتری جدید برای شما ۱۰هزار دلار خرج دارد ولی از دست دادن وی در کمتر از ۱۰ ثانیه اتفاق می افتد. در این صورت، باید ۱۰ سال تلاش کنید تا او را مجدداً جذب کنید. در این مقاله ۱۰ توصیه برای حفظ مشتری براساس ایجاد «فرهنگ سرویس‌دهی برمبنای مشتری» ارائه شده و ۷ گناه اصلی در امر بازاریابی معرفی می شود

  2.  

  3. Top | #2

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض

    ۱) دیدن از دید مشتری را بیاموزید
    مانند مشتریان خود بیندیشید. از دید مشتری، برخورد کل سازمان را به‌هنگام معامله بررسی کنید. در این آنالیز، حتی موارد جزئی نظیر تعداد زنگ های تلفن قبل از برداشتن گوشی، میزان معطلی مشتری در جلوی باجه، میزان صحت سفارشات و محموله‌ها، تحویل بموقع کالا، میزان دقت و برخورد دوستانه کارمندان و نظایر آنها را درنظر بگیرید.

  4. Top | #3

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۲) خود را کاراموز سرویس‌دهی تلقی کنید
    قبل از تصمیم‌گیری برای ایجاد تغییرات، ببینید کدام شرکت در صنعت شما بهترین سرویس‌دهی را دارد؟ پس از آن، استراتژی سرویس‌دهی خود را تدوین کنید. می‌خواهید چقدر خوب باشید؟ آیا تصمیم دارید بهترین باشید؟ در غیر این صورت چه سطح سرویس‌دهی را می‌خواهید ارائه کنید؟ چقدر طول می کشد تا به سطح موردنظر برسید؟ این کار چقدر هزینه خواهد داشت؟ هنگام ارزیابی هر برنامه جدید از خود بپرسید آیا این کار باعث بهتر شدن سطح سرویس‌دهی خواهد شد؟ اگر جواب مثبت بوده و کار موردنظر در حد استطاعت شماست، انجامش دهید

  5. Top | #4

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۳) از مشتریان بپرسید چه می‌خواهند؟
    فقط به مطالعه شرکت‌های دیگر اکتفا نکنید. با مشتریان خود گفت‌وگو کنید. از آنها بپرسید سرویس‌دهی شما چقدر بر آنها تاثیر گذاشته است. به آنچه آنها در مورد کسب و کار شما می‌گویند، گوش فرادهید. براساس آنچه شنیده‌اید، تغییراتی انجام دهید تا سرویس‌دهی شما بهتر شده و مطابقت بیشتری با نیازهای مشتریانتان داشته باشد.
    هنگامی که می‌خواهید خدمات متمایزی ارائه کنید همواره آماده باشید که نهایت سعی خود را به‌کار ببرید و یک گام جلو بروید. کم تعهد دادن و ارائه بیش از تعهد دو کلید اصلی موفقیت است.

  6. Top | #5

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۴) سیاست‌هایی همسو با مشتری تدوین کنید
    کارمندانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، همواره می‌دانند چگونه می توان مشتری را راضی نگهداشت، ولی متاسفانه فاقد امکان مشارکت در تدوین سیاست‌های شرکت هستند و نمی‌توانند فعالیت‌هایی را طراحی کنند که بیشترین میزان توجه به مشتری را باعث خواهد شد.
    تمام سیاست ها و رو‌ش‌هایی را که سد راه سرویس‌دهی متمایز است، بیرحمانه حذف کنید. قبل از اجرای سیاست‌های جدید، اطلاعاتی دریافتی از مشتریان را به یاد بیاورید.
    اگر مشتری اهمیتی برای این فعالیت‌های جدید قائل نیست، آنها را اجرا نکنید

  7. Top | #6

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۵) مشتریان را تشویق کنید که شکایت کنند
    عدم وصول شکایت مشتری، نشانه خوبی نیست. تنها ۴ درصد از مشتریان حاضرند وقتشان را صرف کنند تا اشکالات شما را به خودتان بگویند. بقیه تنها غرولند کرده و معامله با شما را متوقف می کنند. اگر هیچ‌گاه به شکایات مشتریان خود گوش ندهید، نمی‌توانید ایراد گرفتن آنها را متوقف کنید. مشتریان را تشویق کنید تا به شما بگویند چه کارهای اشتباهی انجام می‌دهید. در هر تماس با مشتری، از او بازخورد بخواهید. مهم نیست خبرهای خوب بگیرید یا بد. شما نیاز دارید به‌طور مداوم بدانید که مشتریانتان در مورد شما چه تصوری دارند.

  8. Top | #7

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض

    ۶) کارکنانتان را آموزش دهید
    چگونه انتظار دارید کارکنانتان بدون آموزش مناسب، قادر باشند سرویس های برتر و متفاوت با دیگران را ارائه دهند و یا با مشتریان خشمگین مواجه شوند؟ مطمئن شوید که تمام کارکنانی که مسئولیت تماس با مشتریان را دارند، آموزش‌های لازم را دیده و برای حفظ مهارت‌هایشان در دوره‌های بازآموزی نیز شرکت می‌کنند. به کارکنان خود برای رسیدگی به شکایات مشتریان، اختیارات لازم بدهید. آنها نیاز به قدرت دارند. اگر لازم باشد برای هر موضوع کوچکی از مدیرشان اجازه بگیرند، هرگز قادر به ارائه خدمات برتر و متفاوت با بقیه رقبا نخواهند بود.

  9. Top | #8

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۷) سرویس‌دهی عالی را الزام روزانه بدانید
    هیچ جادویی برای سرویس‌دهی عالی وجود ندارد. این مسئله وقتی محقق می‌شود که آن را هر روز در دستور کار خود قرار دهید. سرویس‌دهی عالی با تمرین مستمر به دست می‌آید. شرکت‌هایی که حقیقتاً سرویس‌دهی مشتری‌محور را ارائه می‌کنند، خود را هر روزه وقف مشتری می‌کنند.

  10. Top | #9

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۸) فرهنگ بهبود مستمر را گسترش دهید
    همواره از سطح سرویس‌دهی خود ناراضی باشید. قبول کنید که خدمت‌رسانی به مشتریان وظیفه تمام کارکنان است. تمام کارکنان را درگیر یافتن راه‌هایی برای بهبود وضعیت سرویس‌دهی کنید.
    سرویس‌دهی به مشتریان داخلی سازمان نیز به اندازه مشتریان خارجی اهمیت دارد. اگر شما به واحدهای داخلی شرکت اجازه سرویس‌دهی ضعیف به مشتریان داخلی را بدهید، چگونه می‌توانید انتظار سرویس‌دهی عالی به مشتریان خارجی را داشته باشید؟

  11. Top | #10

    عنوان کاربر
    مدیر ارشد انجمن
    تاریخ عضویت
    اردیبهشت 1397
    شماره عضویت
    2488
    نوشته
    4,900
    صلوات
    323
    دلنوشته
    2
    تشکر
    1,971
    مورد تشکر
    6,200 در 2,967
    دریافت
    0
    آپلود
    0

    پیش فرض


    ۹) در زمینه عملکرد خود، الگوبرداری کنید
    قبل از ایجاد هر نوع تغییر، نبض سیستم خدمات‌رسانی را بگیرید. از قدیم گفته‌اند چیزی را که نتوان اندازه گرفت، نمی‌توان مدیریت کرد. اگر معیاری برای سنجش نداشته باشید، نمی‌توانید میزان پیشرفت سطحی سرویس‌دهی را اندازه بگیرید

صفحه 1 از 2 12 آخرینآخرین

اطلاعات موضوع

کاربرانی که در حال مشاهده این موضوع هستند

در حال حاضر 1 کاربر در حال مشاهده این موضوع است. (0 کاربران و 1 مهمان ها)

کلمات کلیدی این موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •  
© تمامی حقوق از جمله طراحی قالب برای سایت آیه های انتظار محفوظ می باشد © طراحی و ویرایش Masoomi بر قالب منتشر شده از ویکی وی بی