استراتژی حفظ مشتری برای بالا بردن درصد موفقيت در کسب و کار سایت آیه های انتظار انجمن آیه های انتظار
ثبت نام
سلام مهمان گرامي؛

خوش آمدید، براي مشاهده انجمن با امکانات کامل ميبايست از طريق ايــن ليـــنک ثبت نام کنيد
تبلیغات تبلیغات
استراتژی حفظ مشتری برای بالا بردن درصد موفقيت در کسب و کار
نمایش نتایج: از شماره 1 تا 1 , از مجموع 1
  1. #1
    عضو كوشا

    تاریخ عضویت : اردیبهشت 1394
    نوشته : 271      تشکر : 0
    110 در 96 پست تشکر شده
    وبلاگ : 10
    دریافت : 0      آپلود : 0
    forooghi73 آنلاین نیست.

    پیش فرض استراتژی حفظ مشتری برای بالا بردن درصد موفقيت در کسب و کار






    استراتژی حفظ مشتری ; شما مي توانيد با بدست آوردن و حفظ و نگه داري از مشتريان در کسب و کار خود موفق شويد.
    يکي از کارهاي مهمي که انجام مي دهيد بايد حفظ و نگه داري از مشتريان باشد. چنانچه براي حفظ و نگه داري از مشتريانتان هيچ برنامه استراتژي ننوشته ايد بايد بدانيد که به اضاي هر مشتري که بدست مي آوريد يک مشتري از دست خواهيد داد، تمام تلاش هايتان بيهوده است و هيچ گونه رشد و موفقيتي نخواهيد داشت. مثل اينکه شما مدام روي يک چرخ مي دويد ولي هيچ وقت به مقصد نمي رسيد. چنانچه يک برنامه استراتژي خوب داشته باشيد و بتوانيد مشتريانتان را خفظ و نگه داري نماييد و به راحتي يک کسب و کار موفق را پيش رو خواهيد داشت.. لازم است بدانيد که بدست آوردن هر مشتري جديد 7 برابر هزينه بيشتر نسبت به نگهداري مشتريان قديمي خواهد داشت و مي شود با هزينه کردن 5% از کل سود جهت حفظ و نگه داري از مشتريان 75% به سود خود اضافه نماييد.
    تا اينجا به اين موضوع پرداختيم که حفظ و نگه داري از مشتريان قديمي امري ضروري است و چرايي آن يه طور کامل مشخص شد، اما بايد بدانيد که چگونه به اين مهم دست پيدا خواهيد کرد. در اينجا 5 راهکار براي رسيدن به اين امر را مي خوانيد و لازم است که به نکات زير دقت نماييد. آيا مي دانيد چرا مشتريان با يک کسب و کار قطع رابطه مي کنند؟ يکي از مديران استراتژي به نام جيسون کوهن بر اين باور است که براي ايجاد رشد در کسب و کار بايد در ذهن مشتري يک موقعيت عالي داشته باشيد او براي قطع ارتباط مشتريان با بعضي محصولات 3 دليل عنوان مي نمايد. الف) کالاها: کالاي توليدي هيچ تطابقي با نياز مشتريان ندارد. ب) قيمت ها: کلاي ارائه شده به بازار قيمت قابل قبولي در قياس با هم نوعان خود ندارد. ج)خدمات: ممکن است مشتريان از خدماتي که شما براي محصولات ارائه مي نماييد خاطره خوبي نداشته باشند براي شروع يک برنامه استراتژی حفظ مشتری به موارد زير حتما دقت کنيد:

    1- اولين مسئله اي که در ارتباط با برنامه استراتژی حفظ مشتری عنوان مي شود در خصوص محصولات مي باشد. بايد بدانيد که هرگز يک محصول با کيفيت بسيار خوب و حتي عالي درصد موفقيت در کسب و کار را تضمين نمي نمايد. بسياري از اوقات در بازار ديده ايم که يک کالايي خيلي خوب با استفاده از بازاريابي، قيمت و خدمات نادرست در مقابل يک کالاي نامرغوب با استفاده از بازاريابي قيمت و خدمات درست شکست خورده است.براي پدا کردن اشکالات مربوط به محصولات راه هاي بسيار زيادي وجود دارد ولي بهترين روش براي يافتن اين مشکلات مواجه ي مستقيم با مشتريان و نگاه کردن به مسائلي است که با آن مواجه مي شوند. پس تمام تلاشتان را به خرج دهيد تا مشکلات محصولاتتان را پيدا کنيد و آنها را مرتفع نماييد. 2- دومين مسئله اي که در ارتباط با برنامه استراتژی حفظ مشتری عنوان مي شود در خصوص قيمت محصولات مي باشد.در بازار کالا هاي مشابه محصولاتتان، به قيمت ها دقت کنيد و با محصولات خود مقايسه نماييد، شايد شما يک رقيب ارزان قيمت داشته باشيد. پس بايد روي استراتژي قيمت گذاريتان به خوبي تمرکز کنيد(راهنمايي: از تست A/B براي رسيدن به اين مهم استفاده نماييد. 3- سومين مسئله اي که در منبع ارتباط با برنامه استراتژي حفظ مشتري عنوان مي شود در خصوص پيام محصولات مي باشد. مثلا اگر محصولات شما برتر از محصولات ديگر در بازار مي باشند مي توانيد آن را با قيمت بالاتر ارائه نماييد. در اين صورت بايد پيام خود را تغيير دهيد تا بتوانيد تفاوت هايتان را در بازار عنوان کنيد. شما مي توانيد با استفاده از نرم افزارهايي همچون google analize ، vwo، و …. به آناليز آن پيام ها بپردازيد و تحليل کنيد کدام يک از آنها بهتر جواب خواهد داد.
    4- چهارمين مسئله اي که در ارتباط با برنامه استراتژي حفظ مشتري عنوان مي شود در خصوص تجربه مشتري از محصولات مي باشد. شما باید برای اینگه میزان تجربه های مشتری را از محصولات بدانید، آمارگیری نمایید زیرا با استفاده از ارقام بدست آمده از این آمار می توانید به درستی حدث بزنید که چقدر محصولات شما تبلیغات دهان به دهان دارند. چنانچه نتیجه این آمارگیری 50% مثبت بود و مشتریان خاطره خوبی با محصولات شما داشتند یعنی شما تبلیغات دهان به دهان از طریق مخاطبین خود دارید و چنانچه نتیجه این آمارگیری از 50% پایین تر بود بدانید نکات منفی از محصولات شما را به دوستان خود منتق می کنند 5- پنجمین مسئله اي که در ارتباط با برنامه استراتژي حفظ مشتري عنوان مي شود سوال کردن از مشتریان مي باشد. تمام تلاشتان را به کار بگیرید تا علت اینکه چرا مشتریان محصولات شما را کنار می گذارند بفهمید، با مشتریانی که کسب و کار شما را ترک کرده اند تماس بگیرید و از آنها علت را جویا شوید. مثل زمانی که می خواهید کاربری فیسبوک خود را Deactive کنید، فیسبوک از شما علت را پی گیری می کند. طراحی یک نظر سنجی از مشتریان از دست رفته به شما یک گنج بزرگ می دهد تا بتوانید تمامی منوانع را رفع نمایید و در کسب و کارتان موفق شوید.
    برای رسیدن به این موفقیت موارد زیر را حتما جویا شوید: 1- علت ترک مشتریان را پیدا کنید. 2- هر فرضیه و ایده ای که در ذهنتان وجود دارد را ببرسی و مقایسه کنید. 3- ایده های خود را اولویت بندی کنید تا مهمترین آن ها را بیابید 4- فرضیه هایتان را به ترتیب اولویت بررسی و علت تمامی مشکلات را دقیقا بیابید و سعی کنید برای رفع آنها راهکارهایی ارائه نمایید. 5- دوباره به مرحله 1 بازگردید و تمامی مراحل را به دقت بپیمایید..
    استراتژی حفظ مشتری برای بالا بردن درصد موفقيت در کسب و کار

  2.  

اطلاعات موضوع

کاربرانی که در حال مشاهده این موضوع هستند

در حال حاضر 1 کاربر در حال مشاهده این موضوع است. (0 کاربران و 1 مهمان ها)

کلمات کلیدی این موضوع

مجوز های ارسال و ویرایش

  • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
  • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
  • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
  • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
  •