نقش مديران ارشد در ارتباط با مشتریان
چرا بسیاری از شرکتها رابطه غیردوستانه با مشتریان خود دارند؟ به چه دلیل مدیران ارشد شرکتها اجازه میدهند چنین وضعیتی پیش آید؟ پاسخ ساده است، زیرا تعداد معدودی از مدیران اقدام به ایجاد سازمانهای مشتریمدار میکنند.
میتوان گفت که چهار دلیل عمده برای عدم ارتباط مناسب با مشتریان وجود دارد. اول آنکه، اکثر مدیران ارشد بر این باورند که شرکت آنها از قبل دارای چنین ارتباط مطلوبی با مشتریان خود بوده است و تلاشی برای بهبود آن نمیکنند. اگر آنها در این زمینه با مشکلی مواجه شوند، فکر میکنند با افزایش بودجه خدمات به مشتری یا مطالعه بازار میتوانند مساله را حل کنند. مرتبط ماندن با مشتری آنقدر امر مهمیاست که همه آن را برای مدیران شرکتها یک اولویت میدانند. اما اکثر مدیران آن را یک امر بدیهی میدانند و از آن غافل میشوند.
نقل قول
