روانشناسی ارتباط با مشتری

[*~* مهسا *~*]

اگر در فروش موفقيت چنداني به دست نياورده ايد و احساس مي کنيد در شغل فروشندگي چهره نبوده ايد، ميدان بازي را ترک نکنيد. شما وارد مسابقه اي شده ايد که کافي است قواعد بازي در آن را ياد بگيريد.
يک بذر، قابليت و توان درخت شدن را در خود دارد؛ اما رشد اين بذر و تبديل شدن آن به درخت، زماني ممکن است که عوامل رشد آن وجود دارد. رشد يک گياه به عوامل متعددي بستگي دارد: آب، نور خورشيد، فضاي لازم براي رشد شاخ و برگ درخت، و از بين بردن آفت هايي که ممکن است به درخت آسيب بزنند.

[*~* مهسا *~*]

شما مي توانيد قابليت ها و شايستگي هاي شخصي خود را گسترش دهيد. اين، نخستين گام براي اوج گرفتن است. اگر قاعدة بازي را بلد نيستيد، برويد و ياد بگيريد. از خود سؤال کنيد: براي اينکه فروشنده اي حرفه اي باشم، چه چيزهايي را بايد بدانم، و چه مهارت هايي را بايد به دست آورم؟ اصلاً چه چيزهايي را بايد بدانم تا موفق شوم؟ اگر در حال مطالعة اين کتاب هستيد، من به شما تبريک مي گويم؛ شما در حال افزايش قابليت ها و توانمندي هاي شخصي خود در فروش هستيد. استفاده از روش پیشرفتۀ مدل اِنیگرام در زمینۀ ارتباط با مشتریان، به ما ياري مي دهد تا درک کنيم چرا با برخي از مشتريان نمي توانيم ارتباط مؤثر برقرار کنیم؛ در حالي که با برخي ديگر، احساس راحتي بيشتري داريم. فراگيري اِنيگرام برای کسانی که در ارتباط با مشتری هستند، به منزلة در اختيار داشتن عينکي مخصوص است که به کمک آن مي توانند مشتريان را بهتر و دقیق تر بشناسند و با آن ها مؤثرتر ارتباط برقرار کنند. اِنيگرام، ویژگي ها و رفتارهای انسان ها را به نُه تيپ شخصيتي، طبقه بندي مي کند.

[*~* مهسا *~*]

شناخت رفتار انسان ها، مهارتي بس ارزشمند است. شرکت هاي تولیدی و خدماتی، به ويژه کسب و کارهايي که به نحوي با مشتری ارتباط رو در رو دارند، براي بهره وري و کارايي بيشتر کارکنان، بيش از پيش به کاربرد اِنيگرام ایمان آورده اند.
يافته هاي اِنيگرام، چنان دقيق است که مي تواند هم براي مديران و هم براي نيروهاي فروش، وسيله اي براي جلوگيري از هدر رفتن وقت و از بین بردن ناکامي ها باشد. شناخت شخصيت بر اساس روش پيشرفتة اِنيگرام، به شما کمک می کند که درک کنید چرا يک مشتري خوب که مدت هاست با او کار کرده ايد، و به تصور خود دقيقاً او را مي شناسيد، ناگهان رفتاري تعجب آور و غير قابل انتظار از خود بروز مي دهد؟
با استفاده از اِنيگرام در دنياي تجارت، مي توان کارهاي گروهي و ارتباطات بين افراد را بهبود بخشید و تنش ها را کمتر کرد. بازاريابان و فروشندگان، با اين روش مي توانند از درگيري ها و سردرگمي ها در زمينة ارتباط با برخي مشتريان پيشگيري کنند